acción requerida: mejoras en servidores / viernes 29 octubre 07.00 AM Resuelto
Prioridad - Crítico Afectando Servidor - server

POR FAVOR LEER DETENIDAMENTE ESTE CORREO

 

Estimados clientes,

Tenemos el agrado de informarles que estaremos mejorando la infraestructura de nuestros servidores para que sus sitios sean más rápidos y tengan mayor estabilidad.

La fecha de las mejoras en los servidores será el día viernes 29 octubre a las 07.00 AM

 

Como reconocimiento a su permanencia con nosotros, les regalaremos 5GB adicionales de almacenamiento en su cuenta de cPanel.

Los que serán aplicados durante la semana siguiente a estas mejoras.

 

El listado de mejoras a realizar son:

 

1- Se aumentarán los CORES del servidor a 96 CPUs

2- Se aumentará la memoria RAM a 362 GB

3- Se actualizarán todos los software de seguridad a sus ultimas versiones.

4- Se optimizarán los procesos para mejorar el rendimiento y velocidades de sus sitios web

5- Se incrementará la seguridad de los sitios con una nueva tecnología anti malware para evitar que sus sitios sean infectados con virus & malware.

 

PARA CLIENTES DE BUDAMAIL

El servicio se encontrará en mantención durante el horario mencionado, para que por favor programen sus campañas para ser enviadas el día anterior o posterior al 29 de octubre.

 

CAMBIO DE IP PRINCIPAL

Para los clientes que tienen apuntado únicamente el sitio web con un A récord (únicamente el día 29 de octubre a las 7AM)

Deberán reemplazar la IP anterior: 51.222.41.185 por la nueva IP: 142.44.191.142

 

 

RECOMENDACIONES PARA CLIENTES CON SITIOS ECOMMERCE:

1- Poner sitio en construcción para evitar ventas hasta terminar con el proceso de mejoras.

2- Complementariamente desactivar métodos de pago de forma temporal para asegurar que no hayan compras durante el proceso.

 

PREGUNTAS FRECUENTES:

1- Mi sitio no funciona: por favor espere 15 minutos, si el problema continua contáctanos para poder ayudarte.

2- Mis correos no funcionan: Asegúrate de tener bien ingresada la contraseña y la configuración de tu cuenta.

 

NECESITAS AYUDA:

1- Puedes escribirnos al WhatsApp de soporte

2- Puedes visitar nuestro canal de videos en https://www.budahost.cl/ayuda/

Los trabajos y el proceso de intermitencia debería durar un estimado de 180 minutos.

Agradecemos su paciencia durante el proceso de mejoras. Luego de esto, sus sitios y correos volverán a funcionar de forma normal, pero con una mayor rapidez y seguridad.

 

actualización de servidores Resuelto
Prioridad - Medio Afectando Servidor - server

Se implementarán actualizaciones de seguridad en nuestros servidores, luego se harán reinicios para asegurarnos de que todo esté en orden.
Esto puede provocar que algunos sitios no estén operativos por algunos minutos. Agradecemos su preferencia

Mantenimiento programado Resuelto
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Estimado cliente,

Para poder continuar ofreciendo un excelente servicio de hosting y en búsqueda de la mejor experiencia posible durante el próximo cyber. Es que hemos agendado un nuevo mantenimiento programado en nuestros servidores para el día viernes 14 de agosto a las 11:00 PM. 

En esta oportunidad haremos una revisión completa de los sistemas, servicios, servidores y del hardware. En caso de ser necesario, tendremos que reemplazar algunas piezas de hardware, lo que extenderá aún más la baja temporal del servicio, ya que se debe realizar con los servidores y servicios apagados. 

Se espera una baja 90 minutos en los servicios. Sin embargo puede que se extienda un poco más por las razones recién mencionadas.

 

 

plataforma de hosting sin servicio Resuelto
Prioridad - Crítico Afectando Servidor - server

Mientras realizábamos tareas de mantenimiento y preparaciones para el cyber en nuestros servidores. Fue reportado por varios usuarios un incidente que presentaba problemas en los sitios web. Este incidente causaba que los sitios web no se pudieran visualizar y en algunos casos que aparezca como falla de red. 

Luego de una completa investigación por nuestra parte, pudimos detectar que el error se encontraba en uno de los nodos de AWS, donde tenemos varios de los micro-servicios que hacen posible el funcionamiento de la infraestructura de nuestro servicio de hosting.

Una vez que pudieron ayudarnos a detectar el error, pudimos solucionarlo luego de aproximadamente 90 minutos. Todos los servicios volvieron a estar operativos y estables como es habitual en nuestro servicio.

El incidente ya fue solucionado por completo. Continuamos monitoreando los servicios para evitar futuros problemas.

 

 

 

 

plataforma de tickets de soporte Resuelto
Prioridad - Medio

Nos encontramos revisando un error en la plataforma de tickets de soporte. Estamos trabajando en solucionarlo rápidamente.

mejoras en servidores budahost / jueves 18 de junio 18:00 Resuelto
Prioridad - Medio Afectando Servidor - server

Junto con saludar, les informamos que el jueves 18 de junio a las 18:00 horas se realizarán mejoras en nuestros servidores principales.

El listado de mejoras a realizar son:
1. Actualización principal de software del sistema.
2. Se incrementará la capacidad de memoria y de los procesadores para poder entregar una mejor velocidad en sus sitios web.
3. Se incrementará la seguridad de los sitios con una nueva tecnología anti malware para evitar que sus sitios sean infectados con virus.
4. Mantenimiento y reemplazo de IP principal: Antes: 192.99.63.101, Desde el jueves en adelante: 51.222.41.185

El proceso de intermitencia debería durar un máximo de 120 minutos. Agradecemos su paciencia durante el proceso de mejoras. Luego de esto, sus sitios y correos volverán a funcionar de forma normal, pero con una mayor rapidez a la que están acostumbrados.

En caso de necesitar ayuda o tener algún requerimiento, Por favor recuerden abrir un ticket desde el portal de clientes: https://portal.bigbuda.com/
En caso de no recordar la contraseña, pueden volver a solicitarla con el botón: “olvide mi contraseña” con el mismo correo con el que se registraron inicialmente como clientes.

Gracias por su preferencia.

Actualización y reinicio de servidores Resuelto
Prioridad - Bajo Afectando Servidor - server

Se aplicaron actualizaciones de seguridad y mejoras en rendimiento en servidores principales.

 

Estado de nuestro servicio

Abajo hay una lista en tiempo real de nuestros servidores, donde puedes comprobar si hay algún problema conocido.

Servidor HTTP FTP POP3 Info de PHP Carga del Servidor Horas de Alta
server
Info de PHP